교환/반품에 대한 자주 문의해주시는 질문입니다!!

1. 교환은 어떻게 되나요?

· 단순변심으로 인한 교환 및 반품은 상품 수령 후 7일이내에만 가능하며, 왕복택배비 5,000원은 고객님 부담입니다.

· 무료배송 상품의 경우에도 단순변심에 의한 반품은 왕복택배비 5,000원은 고객님이 부담하셔야 합니다.

· 상품의 초기불량, 배송오류에 의한 교환 및 반품택배비는 빅토리아가르손느에서 부담합니다.

  단, 상품의 불량, 오배송에 대한 확인 절차가 있기 때문에 상품은 빅토리아 가르손느로 입고 후에 교환 및 반품 진행처리 진행되는점 참고해주세요.

2. 교환/반품은 어떻게 해야하나요?

· 교환/반품 시 CJ대한통운을 제외한 다른택배로 보내주실 경우 배송비는 사유과 무관하게 배송비 부담하셔야 합니다.

· 고객센터와 사전 협의없이 고객님께서 임의로 보낸 교환 및 반품은 반송처리 되거나 분실의 위험이 있으니 발송전 고객센터에 연락부탁드립니다.

*교환/ 반품은 1회만 가능하며, 교환 및 반품 불가능한 상품을 임의로 보내주시는 경우엔 연락없이 반송처리 되시니
꼭! 참고해주세요*

3. 교환 및 반품 택배주소가 어떻게 되나요?

서울 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스로 보내주셔야 합니다.

＊다음사항에 해당될 경우 반품 및 교환이 불가합니다.＊

· 상품 수령후 7일이 초과한 경우

· 고객의 부주의 또는 상품으로 훼손 및 그외 사용불가 상태가 되어 상품의 가치가 떨어진 경우

· 포장개봉, 세탁, 수선등의 처리과정이 진행되어 상품이 훼손된 경우

· 착용,사용 흔적(늘어짐,생활주름 또는 제품이 오염되거나 향수,화장품,방향제,담배냄새,섬유탈취제 등) 냄새가 나는 경우

· 다림질 또는 세탁한 경우, 제품의 케이스 훼손, 상품 택제거 또는 훼손한 경우

· 상품의 워싱, 패턴등의 모양이 약간씩 다른경우, 제품의 특성상의 약간의 얼룩/스크레치가 있을경우(반품/교환사유 불가)

· 실밤, 올, 박음질 부분등 미세하게 마감처리가 깔끔하지 못한경우

· 촬영 또는 해상도 등의 영향으로 고객님의 보시는 모니터 또는 모바일화면에서 확인 되는 색상과 실제 수령하신 상품의 약간의 차이가 있는 경우(반품/교환사유 불가)